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#楼主# 2021-4-2

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在广州白云机场里活跃着这样一群人,手提水桶,腰缠抹布,来回穿梭于各大航站楼之间,被亲切地称为航站楼的化妆师、楼宇的亮化师,他们就是广州奥德航空服务有限公司(以下简称广州奥德)的机场保洁员。


图一.png

从机场地勤到如今飞机清洁,覆盖航空全品类服务,目前广州奥德已经从一个不起眼的保洁公司发展到现在拥有近30个项目,在职员工2800余人的知名航空服务企业。

外界或许不了解,这家有着24年历史的航空服务公司之所以能在短时间内获得优质口碑,是因为选择了一款低代码产品,使得服务质量飞速提升,远超同类品牌。

“过去要确保机场时刻整洁干净,保洁管理难度大,现在整体保洁服务质量提升了,项目营收至少翻了一倍。”广州奥德王经理说。

化难为易,巡检管理有妙方

广州奥德很早就关注数字化管理,他们把钉钉作为日常办公沟通平台,后来随着规模扩张,发现这种单线程的沟通方式效率低下,时常发生消息延迟等待和信息传达错误的情况,严重影响项目开展。

加之承包了不同机场的项目,管理层无法了解和掌握分散各地项目经理的出勤和工作完成情况。

“总部缺乏有效手段规范保洁管理工作,对项目经理的管控执行很难到位。”广州奥德王经理十分苦恼,不得不想办法解决。在钉钉官方人员推荐下,他在钉钉应用市场找到一款名叫“氚云”的低代码产品,安装体验。

氚云官方客服人员收到王经理的需求后,发现现场管理员进行机场保洁巡检采用纸质模式,工作一直处于混乱状态:

1. 采用纸质单据记录检查,效率低下,错漏百出是家常便饭;

2. 纸质数据需要人工录入,共享不便,统计汇总耗时耗力;

3. 管理层无法及时获知巡检开展情况,代检或篡改日期现象严重。

在氚云官方客服人员协助下,广州奥德数字化管理部署按部就班进行。在系统预置统一的巡检工单,巡岗人员通过手机扫描二维码,实时记录现场作业状态,一键上传作业实况照片。不但可以追踪、检视检查情况,杜绝作假行为,还可节约成本,可视化地呈现巡检状态。


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(巡岗记录)

此外,自定义巡检业务异常提报流程,划分管理等级(一、二、三),异常情况立即上报处理。通过利用智能流程引擎,明确流程中的每个环节都由一个固定部门完成,做到工作不重复、人员配置最简。


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(巡岗流程)


足不出户,便知天下事

巡检流程的平稳运行,大幅度提升工作效率。凭借氚云强大的自定义应用搭建能力,广州奥德搭建培训管理、会议纪要、客户拜访、工作日志四大功能模块,帮助管理者随时随地了解各区项目经理的 工作进展,做到足不出户,却事事清楚。

培训管理

随着保洁行业专业化水平的提升,保洁服务开始有服务标准和礼仪。

广州奥德组织定期的培训提高员工服务意识,每次培训结束后,现场管理员通过线上记录培训信息,现场照片一键上传到后台,避免出现消息群发被刷屏淹没的情况,管理层也可随时了解培训开展情况。

“目前,员工整体培训合格率达98%以上。”王经理说。


培训管理.png

(培训管理)




会议纪要

广州奥德总部规定各区管理员每周定时开展例会,由于管理层无法到场,很难了解所有项目的会议召开情况。

如今直接在系统中填写会议纪要,一键保存后,系统自动将纪要内容传递给相应人员,便于管理层对项目经理的工作进行监管,也让会议内容有迹可循。


会议纪要.png

(会议纪要)



客户拜访

为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的环境,是机场保洁工作宗旨。现在管理员定期跟踪回访客户,检讨阶段性清洁管理和服务情况,可及时解决需要改进的问题。

借助氚云全面记录和查看客户跟进情况,有助于改进服务质量,提升服务体验,增加客户黏性,挖掘更多项目机会。


客户拜访.png

(客户拜访)


工作日志

管理员采用日志记录每日工作内容,实时反馈项目运营状况联动总部管理层能及时掌握员工动态,便于统一团队节奏、协调工作资源。


工作日志.png

(工作日志)


数据佐证,考评有理有据

绩效管理缺乏系统性,考评标准模糊,管理层对下级进行业绩评估时,会因为个人喜好,导致评估结果不公平,难以让人信服。

因此,氚云预置工作各阶段的目标、评分标准,通过实施进度、完成情况,实现更科学客观的绩效统计,使其结果更公平、透明、易操作。不仅有效消减团队负面情绪,也能留住核心人才。


绩效考核.png

(绩效考核)

站在巨人肩膀上的奥德

科技不断推动着行业转型升级,数字化也成为当下领域最热门的话题。

“我们一直关注着市场动态,非常愿意尝试一些新产品,从而推动企业数字化转型升级。”广州奥德王经理说。

在他看来,数字化转型升级是每个航空服务企业的必经之路。

“选择自主研发等于多走弯路,氚云低代码赋予系统定制化的能力和自由”,王经理语气非常坚定,“我们不是巨人,但是站在了巨人的肩膀上”。

未来,广州奥德将继续在企业内部大刀阔斧进行创新改革,提升了其自身的数字化生存能力。

广州奥德航空服有限公司20200402.pdf

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内测荣誉勋章氚云标准版

李润光 发表于 2021-4-8 21:10:15
选择自主研发等于多走弯路,氚云低代码赋予系统定制化的能力和自由。
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