健康服务行业竞争大，为何国康访问量能增长近400%？

随着社会的发展，健康服务行业越来越受到人们的青睐，人们对于健康服务的需求也在持续增加，市场中渐渐出现了越来越多的健康服务机构，与此同时，激烈的市场竞争，促使着整个行业的全方位升级。

众所周知，良好的企业形象、完善的客户关系、较高的客户忠诚度是企业的核心竞争力，而在尤为重要的客户管理和销售管理环节，大多数企业正处于从“粗放式”向“精细化”、“数字化”过渡的阶段。显然，市场中率先实施数字化管理的企业，在客户维护和销售管理上，通常都会以更快的速度抢占先机。

比如深圳市国康健康管理服务有限公司（后简称国康）作为已进行数字化管理的老牌健康服务企业，在市场竞争如此激烈的情况下，仍保持着稳定的增长。

下面一起了解一下国康是如何实现转型升级的。

国康简介

国康是一家为500强企业、商业银行、头部保险公司以及中高产家庭提供高品质健康管理服务的公司。2008年起，国康曾先后获得过全球领先的投资机构启明创投和红杉资本的投资，服务网络覆盖国内外100多个城市。

（国康官网）

获得了资本青睐的国康，10年来在健康服务行业一路高歌猛进，业务快速拓展的同时，公司却发现管理没跟上发展的脚步，特别是客户关系管理和销售团队管理。

由于公司之前一直未对线索进行数据化处理，仅以表格记录，线索基本是通用的。这导致公司经常出现销售撞单、争单的现象。一方面，这会让客户感觉被频繁骚扰，对企业好感顿失、口碑下降、销售转化难达成；另一方面，使公司内部销售之间形成恶性竞争；销售人员长期在这种不和谐的环境下工作，离职率自然随之而升，员工离职时会带走相关的客户……种种内耗，让公司损失严重。

在客户信息的管理上，由于没有统一的登记系统，导致大量客户信息积累在销售员手中,管理层并不能实时掌握每个客户的情况，致使部分业务员绕开公司，私下服务的情况时有发生。

在销售部门的管理上，公司的业务分布范围广且同时出差的人数多，外勤人员的工作行程以及工作内容，管理者通常也难以追踪了解。

面对如此粗放的销售管理模式，国康急需对“客户信息、销售行为、转化过程”实行更加精细化的管理，并实现服务信息的数据沉淀。

于是，在2019年国康引进了氚云系统，并在短时间内就自主搭建了契合公司管理模式的CRM管理系统。通过表单引擎和业务规则设计了精细化的管理闭环，将客户信息、线索管理、跟进管理、外勤管理等全流程打通，让管理层对工作中的各类信息等都能实时掌控。

让销售回归服务本身，员工外勤努力看得见

一、线索状态数字化

在商机和线索收集阶段，国康健康将相关信息进行了在线化，同时规范化线索来源、项目阶段、当前状态等信息。

这样一来，销售管理层和销售员都能清晰的看到客户的状态，客户被谁跟进了，到了哪个阶段，不同销售员在不同时间段的跟进内容，信息一目了然。而且，在客户量大时，系统会帮助销售精准管理客户，快速筛选出当前需重点接触的客户，提高销售的付费转化率。

自此，曾经的撞单、争单问题不再出现，销售员还会彼此帮助成单，公司的销售业绩也随着氛围的好转逐步提升。

(线索详情)

二、客户接触数字化

业务员与客户的每一次接触，无论是投标、上门服务、医院消费等，都以数字化的形式实时登记到系统里，信息随时随地可查阅，大幅减轻销售员的整理负担，让销售有更多的时间专注客户服务，让管理层能更清晰精准的掌握客户信息，信息透明，动态透明，有效避免销售员私下接触客户、抢单的恶劣行为。

（接触记录）

三、外勤签到数字化

业务员拜访客户采用定位实时签到的方式，规范销售员外勤的工作时间和工作地点，真实反映业务员的工作动态。让管理者不用现场监督，即可掌控多个外勤人员工作情况，且拜访记录会实时形成数据报表，后期工作复盘有据可依，员工的工作态度上司都看得见。

（签到）

时至今日，国康用氚云已有一年多，公司的各个管理场景逐渐数字化，除了CRM系统，公司还在继续拓展搭建新的管理系统。国康高管曾说：“在使用氚云后，国康实现了数字化精细管理，客户管理和服务满意度都得到大幅提升，企业业绩年增长超10%。现在，业务员们在良性竞争的环境中不断成长，互相帮助成单，拜访量增长近400%。”

氚云，让企业利用数字化的管理平台改变粗放式的管理模式，利用系统的灵活性和拓展性，将看不见的业务管理变得数字化、透明化，帮助企业全面实现了业务的可看、可查、可控、可预测，做到了适时调整，实时应对，让企业为客户提供更具创新式、个性化的交互或服务，使企业从管理和服务上紧跟市场的需求和节奏。

这就是国康健康业绩稳步增长的真相所在。


更多优质案例推荐：
瓷砖大王“金意陶”，年销20亿的企业到底是怎么做管理的
借力钉钉+氚云 南宁轨道交通集团2年开发104个应用
疫情肆虐如何绝处逢生，看金牌卫浴巧用ERP系统撬动管理效率

健康服务行业竞争大，为何国康访问量能增长近400%？

随着社会的发展，健康服务行业越来越受到人们的青睐，人们对于健康服务的需求也在持续增加，市场中渐渐出现了越来越多的健康服务机构，与此同时，激烈的市场竞争，促使着整个行业的全方位升级。

众所周知，良好的企业形象、完善的客户关系、较高的客户忠诚度是企业的核心竞争力，而在尤为重要的客户管理和销售管理环节，大多数企业正处于从“粗放式”向“精细化”、“数字化”过渡的阶段。显然，市场中率先实施数字化管理的企业，在客户维护和销售管理上，通常都会以更快的速度抢占先机。

比如深圳市国康健康管理服务有限公司（后简称国康）作为已进行数字化管理的老牌健康服务企业，在市场竞争如此激烈的情况下，仍保持着稳定的增长。

下面一起了解一下国康是如何实现转型升级的。

国康简介

国康是一家为500强企业、商业银行、头部保险公司以及中高产家庭提供高品质健康管理服务的公司。2008年起，国康曾先后获得过全球领先的投资机构启明创投和红杉资本的投资，服务网络覆盖国内外100多个城市。

（国康官网）

获得了资本青睐的国康，10年来在健康服务行业一路高歌猛进，业务快速拓展的同时，公司却发现管理没跟上发展的脚步，特别是客户关系管理和销售团队管理。

由于公司之前一直未对线索进行数据化处理，仅以表格记录，线索基本是通用的。这导致公司经常出现销售撞单、争单的现象。一方面，这会让客户感觉被频繁骚扰，对企业好感顿失、口碑下降、销售转化难达成；另一方面，使公司内部销售之间形成恶性竞争；销售人员长期在这种不和谐的环境下工作，离职率自然随之而升，员工离职时会带走相关的客户……种种内耗，让公司损失严重。

在客户信息的管理上，由于没有统一的登记系统，导致大量客户信息积累在销售员手中,管理层并不能实时掌握每个客户的情况，致使部分业务员绕开公司，私下服务的情况时有发生。

在销售部门的管理上，公司的业务分布范围广且同时出差的人数多，外勤人员的工作行程以及工作内容，管理者通常也难以追踪了解。

面对如此粗放的销售管理模式，国康急需对“客户信息、销售行为、转化过程”实行更加精细化的管理，并实现服务信息的数据沉淀。

于是，在2019年国康引进了氚云系统，并在短时间内就自主搭建了契合公司管理模式的CRM管理系统。通过表单引擎和业务规则设计了精细化的管理闭环，将客户信息、线索管理、跟进管理、外勤管理等全流程打通，让管理层对工作中的各类信息等都能实时掌控。

让销售回归服务本身，员工外勤努力看得见

一、线索状态数字化

在商机和线索收集阶段，国康健康将相关信息进行了在线化，同时规范化线索来源、项目阶段、当前状态等信息。

这样一来，销售管理层和销售员都能清晰的看到客户的状态，客户被谁跟进了，到了哪个阶段，不同销售员在不同时间段的跟进内容，信息一目了然。而且，在客户量大时，系统会帮助销售精准管理客户，快速筛选出当前需重点接触的客户，提高销售的付费转化率。

自此，曾经的撞单、争单问题不再出现，销售员还会彼此帮助成单，公司的销售业绩也随着氛围的好转逐步提升。

(线索详情)

二、客户接触数字化

业务员与客户的每一次接触，无论是投标、上门服务、医院消费等，都以数字化的形式实时登记到系统里，信息随时随地可查阅，大幅减轻销售员的整理负担，让销售有更多的时间专注客户服务，让管理层能更清晰精准的掌握客户信息，信息透明，动态透明，有效避免销售员私下接触客户、抢单的恶劣行为。

（接触记录）

三、外勤签到数字化

业务员拜访客户采用定位实时签到的方式，规范销售员外勤的工作时间和工作地点，真实反映业务员的工作动态。让管理者不用现场监督，即可掌控多个外勤人员工作情况，且拜访记录会实时形成数据报表，后期工作复盘有据可依，员工的工作态度上司都看得见。

（签到）

时至今日，国康用氚云已有一年多，公司的各个管理场景逐渐数字化，除了CRM系统，公司还在继续拓展搭建新的管理系统。国康高管曾说：“在使用氚云后，国康实现了数字化精细管理，客户管理和服务满意度都得到大幅提升，企业业绩年增长超10%。现在，业务员们在良性竞争的环境中不断成长，互相帮助成单，拜访量增长近400%。”

氚云，让企业利用数字化的管理平台改变粗放式的管理模式，利用系统的灵活性和拓展性，将看不见的业务管理变得数字化、透明化，帮助企业全面实现了业务的可看、可查、可控、可预测，做到了适时调整，实时应对，让企业为客户提供更具创新式、个性化的交互或服务，使企业从管理和服务上紧跟市场的需求和节奏。

这就是国康健康业绩稳步增长的真相所在。


更多优质案例推荐：
瓷砖大王“金意陶”，年销20亿的企业到底是怎么做管理的
借力钉钉+氚云 南宁轨道交通集团2年开发104个应用
疫情肆虐如何绝处逢生，看金牌卫浴巧用ERP系统撬动管理效率