抖音卖货大潮中，氚云如何做好订单分配的管理辅助

武夷山茶叶种植最早可追溯至汉代，历史悠久，是全国十大茶叶生产基地之一。据武夷山市茶叶局2016年数据显示，当年茶叶总产值达15.5亿元，注册茶企达1800多家。

然而，在这么一座茶山下，最近却有一家以网销茶叶为主的电商公司遇到了麻烦事。

武夷山大茗电子商务公司（以下简称大茗茶仓）坦言，今年抖音短视频卖货兴起，通过短视频引流给我们带来大量订单，但抖音商家后台系统没有订单批量分配功能，二次修改订单状态变得十分困难，数据分析功能也有些羸弱，让他们很头疼。

其实这不是个例，对很多发力于抖音短视频卖货的电商企业来说，面对平台不完善的订单后台系统，如何高效分配和处理订单，就成为横亘在管理层面前的首要难题。

老板每天忙前忙后，结果就忙着改订单

兵法说，谋定而后动。大茗茶仓管理层也深知这个道理，茶叶在上线抖音小店前，管理层就做了客服人员调度，以应对抖音流量激增带来的订单处理压力。

但是，令大茗茶仓管理层没想到的是，火爆的订单源源不断，这时，抖音商家后台系统暴露出了订单无法根据人员分配的问题。

因为大茗茶仓是采取货到付款模式，为了确保订单的有效性和准确性，消费者在抖音小店下单之后，大茗茶仓的客服人员都会电话主动联系每一位已购消费者，以确认订单货品、地址、联系方式等信息。

但现在的抖音商家后台系统只有针对订单本身进行增、删、改的基本功能，根本无法解决订单人员分配和批量处理的问题。

没有数据权限的客服人员，修改的订单信息只能先存录到文档，后续，数以百计千计的订单变更状态信息，就会以人工通知的方式再传递给拥有数据权限的管理层修改。

最后变成管理层甚至老板本人每天就忙着修改订单，手动去逐个筛选订单和修改订单状态信息，同时还要确保物流信息和每笔订单同步更新。在这样庞大的工作量之下，管理层根本没时间管理公司。

（抖音商家后台）

由于抖音商家后台系统羸弱的数据分析能力，所以公司一直采取的是数据导出到本地，线下利用Excel分析数据、制作报表的工作方式，费时费力反复折腾，这对于需要数据，快速支持决策的大茗茶仓来说，无疑拖了企业发展的后腿。

14天就“解放”了管理层

不可思议，仅仅14人天就解决了大茗茶仓的所有问题，大茗茶仓再次遇到氚云项目经理欧红生时，十分激动。

这又是怎么回事呢？原来氚云专门为大茗茶仓量身打造了专属的订单管理系统，凭借氚云平台强大的功能模块，短时间内解决了大茗茶仓面临的三大难题：订单人员分配和批量处理、订单二次修改、可视化数据分析。

针对大茗茶仓的订单人员分配和批量处理问题，通过API接口打通抖音与氚云的连接，抖音后台订单信息可精准同步到氚云，按照组织机构、权限管理既定的规则结合流程引擎，实现自动化派单功能。

比如在订单列表中，批量选择数据，点击“批量转交”，即可批量转交给指定客服，转交后的客服有权限对订单数据进行编辑处理，便于大茗茶仓管理层对客服工作进行合理安排。

（订单批量分配）

同时氚云还为大茗茶仓设计一键查重功能，数据查重无需人工校对，也无需离线下载Excel文件手工处理，在订单处理列表中，点击查重按钮，系统自动判断“未确认”状态的订单有无重复的手机号码，如果有重复，则把这些订单状态全部改为“重复”状态。

（订单一键查重）

针对抖音后台系统订单二次修改流程复杂的问题，氚云也给了具体的方案。

在过去，大茗茶仓的管理层要对订单进行逐个修改，工作量大且繁重。而现在，只需要一键同步抖音商城后台订单信息，即完成在氚云系统内的订单状态修改。

在订单处理列表中，点击“同步订单信息”按钮，氚云自动抓取抖音平台上最新“未确认”的订单数据，传到该表，同时确认状态默认为“待确认”，客服默认为“待分配”，氚云与抖音平台实时同频率更新订单信息。

（同步订单信息）

在订单状态修改方面，由客服与客户电话沟通再填写订单确认情况，如果确认情况选择为“确认”，并且同步确认状态选择为“是”，则在客服提交后，系统自动判断抖音平台该订单的状态是否为“待确认”。如果同步失败，系统会给出提示，原因可能是客户已取消订单等。

（订单状态修改）

在物流信息方面，氚云也为大茗茶仓设计了同步物流信息功能，系统会根据订单中的订单号，自动匹配氚云和抖音平台上的订单数据，若匹配成功，则自动抓取抖音平台上的订单物流信息，同步到氚云对应的订单中。

（同步物流信息）

这样一来，管理层无需实时盯着订单，把精力从具体业务重新切换到企业经营，也可以让客服人员职责更加清晰，只需要根据流程操作即可。

最让大茗茶仓惊喜的是氚云仪表盘数据分析的能力。过去大茗茶仓想要数据分析结果，都要从抖音后台导出Excel表，再对这些数据进行分析，费时费力，还可能因为数据统计错误，影响了数据分析结果。

而现在，通过氚云仪表盘就可以搭建客服业绩报表、订单状态统计报表，所有数据都是在线化同步更新，让客服业绩数据、订单状态数据的展现变得更加清晰透明。对大茗茶仓管理层来说，在线化的数据分析结果为企业运营提供科学的决策依据。

（客服业绩报表）

（订单状态统计报表）

最后，抖音、快手等短视频平台的兴起，让众多电商企业看到了新的流量入口，各路电商企业主纷至沓来，一股以短视频卖货为核心的新型电商模式逐渐形成。而这些短视频平台也顺势而为，为电商企业打造了营销平台。

实现订单管理的自动化和数字化，为企业降本增效，更低代码、更快数字化深圳奥哲旗下的氚云正因其敏捷的应用搭建能力，为企业提供了符合这个时代特征的数字化转型升级能力。

而随着时间推移，氚云为这些电商企业赋予的诸多价值也将不断夯实和涌现。






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武夷山茶叶种植最早可追溯至汉代，历史悠久，是全国十大茶叶生产基地之一。据武夷山市茶叶局2016年数据显示，当年茶叶总产值达15.5亿元，注册茶企达1800多家。

然而，在这么一座茶山下，最近却有一家以网销茶叶为主的电商公司遇到了麻烦事。

武夷山大茗电子商务公司（以下简称大茗茶仓）坦言，今年抖音短视频卖货兴起，通过短视频引流给我们带来大量订单，但抖音商家后台系统没有订单批量分配功能，二次修改订单状态变得十分困难，数据分析功能也有些羸弱，让他们很头疼。

其实这不是个例，对很多发力于抖音短视频卖货的电商企业来说，面对平台不完善的订单后台系统，如何高效分配和处理订单，就成为横亘在管理层面前的首要难题。

老板每天忙前忙后，结果就忙着改订单

兵法说，谋定而后动。大茗茶仓管理层也深知这个道理，茶叶在上线抖音小店前，管理层就做了客服人员调度，以应对抖音流量激增带来的订单处理压力。

但是，令大茗茶仓管理层没想到的是，火爆的订单源源不断，这时，抖音商家后台系统暴露出了订单无法根据人员分配的问题。

因为大茗茶仓是采取货到付款模式，为了确保订单的有效性和准确性，消费者在抖音小店下单之后，大茗茶仓的客服人员都会电话主动联系每一位已购消费者，以确认订单货品、地址、联系方式等信息。

但现在的抖音商家后台系统只有针对订单本身进行增、删、改的基本功能，根本无法解决订单人员分配和批量处理的问题。

没有数据权限的客服人员，修改的订单信息只能先存录到文档，后续，数以百计千计的订单变更状态信息，就会以人工通知的方式再传递给拥有数据权限的管理层修改。

最后变成管理层甚至老板本人每天就忙着修改订单，手动去逐个筛选订单和修改订单状态信息，同时还要确保物流信息和每笔订单同步更新。在这样庞大的工作量之下，管理层根本没时间管理公司。

（抖音商家后台）

由于抖音商家后台系统羸弱的数据分析能力，所以公司一直采取的是数据导出到本地，线下利用Excel分析数据、制作报表的工作方式，费时费力反复折腾，这对于需要数据，快速支持决策的大茗茶仓来说，无疑拖了企业发展的后腿。

14天就“解放”了管理层

不可思议，仅仅14人天就解决了大茗茶仓的所有问题，大茗茶仓再次遇到氚云项目经理欧红生时，十分激动。

这又是怎么回事呢？原来氚云专门为大茗茶仓量身打造了专属的订单管理系统，凭借氚云平台强大的功能模块，短时间内解决了大茗茶仓面临的三大难题：订单人员分配和批量处理、订单二次修改、可视化数据分析。

针对大茗茶仓的订单人员分配和批量处理问题，通过API接口打通抖音与氚云的连接，抖音后台订单信息可精准同步到氚云，按照组织机构、权限管理既定的规则结合流程引擎，实现自动化派单功能。

比如在订单列表中，批量选择数据，点击“批量转交”，即可批量转交给指定客服，转交后的客服有权限对订单数据进行编辑处理，便于大茗茶仓管理层对客服工作进行合理安排。

（订单批量分配）

同时氚云还为大茗茶仓设计一键查重功能，数据查重无需人工校对，也无需离线下载Excel文件手工处理，在订单处理列表中，点击查重按钮，系统自动判断“未确认”状态的订单有无重复的手机号码，如果有重复，则把这些订单状态全部改为“重复”状态。

（订单一键查重）

针对抖音后台系统订单二次修改流程复杂的问题，氚云也给了具体的方案。

在过去，大茗茶仓的管理层要对订单进行逐个修改，工作量大且繁重。而现在，只需要一键同步抖音商城后台订单信息，即完成在氚云系统内的订单状态修改。

在订单处理列表中，点击“同步订单信息”按钮，氚云自动抓取抖音平台上最新“未确认”的订单数据，传到该表，同时确认状态默认为“待确认”，客服默认为“待分配”，氚云与抖音平台实时同频率更新订单信息。

（同步订单信息）

在订单状态修改方面，由客服与客户电话沟通再填写订单确认情况，如果确认情况选择为“确认”，并且同步确认状态选择为“是”，则在客服提交后，系统自动判断抖音平台该订单的状态是否为“待确认”。如果同步失败，系统会给出提示，原因可能是客户已取消订单等。

（订单状态修改）

在物流信息方面，氚云也为大茗茶仓设计了同步物流信息功能，系统会根据订单中的订单号，自动匹配氚云和抖音平台上的订单数据，若匹配成功，则自动抓取抖音平台上的订单物流信息，同步到氚云对应的订单中。

（同步物流信息）

这样一来，管理层无需实时盯着订单，把精力从具体业务重新切换到企业经营，也可以让客服人员职责更加清晰，只需要根据流程操作即可。

最让大茗茶仓惊喜的是氚云仪表盘数据分析的能力。过去大茗茶仓想要数据分析结果，都要从抖音后台导出Excel表，再对这些数据进行分析，费时费力，还可能因为数据统计错误，影响了数据分析结果。

而现在，通过氚云仪表盘就可以搭建客服业绩报表、订单状态统计报表，所有数据都是在线化同步更新，让客服业绩数据、订单状态数据的展现变得更加清晰透明。对大茗茶仓管理层来说，在线化的数据分析结果为企业运营提供科学的决策依据。

（客服业绩报表）

（订单状态统计报表）

最后，抖音、快手等短视频平台的兴起，让众多电商企业看到了新的流量入口，各路电商企业主纷至沓来，一股以短视频卖货为核心的新型电商模式逐渐形成。而这些短视频平台也顺势而为，为电商企业打造了营销平台。

实现订单管理的自动化和数字化，为企业降本增效，更低代码、更快数字化深圳奥哲旗下的氚云正因其敏捷的应用搭建能力，为企业提供了符合这个时代特征的数字化转型升级能力。

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